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网上买卡激活后和宣传的套餐不一样怎么办

吴亮律师2025-08-03庆元县律师

若网购卡激活后套餐与宣传不符,可先与卖家沟通协商。分析:根据《消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。卖家虚假宣传,误导消费者购买,已侵犯消费者的知情权。消费者有权要求卖家更正宣传信息,或按宣传内容提供服务,否则可追究其法律责任。提醒:若卖家拒绝更正或赔偿,且影响正常使用,问题较为严重,应及时寻求法律途径解决。
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处理方式:从法律角度看,处理此类问题主要有两种方式:一是与卖家协商和解,二是向消费者协会或有关部门投诉。选择建议:首先尝试与卖家沟通,看是否能达成和解;若协商无果,再考虑向消费者协会或市场监管部门投诉,借助第三方力量维权。
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具体操作:1. 与卖家协商:明确表达问题,要求按宣传内容提供服务或退还差价。保存沟通记录作为证据。2. 投诉举报:向消费者协会或市场监管部门提交投诉,附上购买记录、宣传截图等证据。等待处理结果,必要时配合调查。3. 法律途径:若上述方式均无果,可考虑向法院提起诉讼,要求卖家承担违约责任及赔偿损失。在此之前,建议咨询专业律师,评估诉讼风险及成本。4. 网络曝光:在合法合规的前提下,通过社交媒体等平台曝光问题,引起公众关注,可能对卖家形成舆论压力,促使其解决问题。但需注意避免侵犯他人名誉权等法律风险。

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